处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。
投诉处理服务流程
举一反三
- 正对客户抱怨处理应遵循的工作标准是（）. A: 对客户的抱怨处理应顾全大局 B: 要认真听取、记录客户的投诉内容 C: 对于客户的抱怨投诉要进行现场实地的调查 D: 听取客户抱怨投诉的同时应充分了解客户履历
- 客服抱怨处理时，正确的处理方式是（）。 A: 由于客户与银行所处的角度及利益的不同，在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重.正确进行处理 B: 在处理客户异议的过程中，大堂经理应采取欢迎的处理态度，把握事件的发展状态，必要时应请网点负责人或相关部门协助处理 C: 提出异议的客户表明其对中国银行产品或服务正在关注，要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销 D: 应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开24小时内解决 E: 尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重.发泄和补偿的心理，大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理，安抚和平息客户的激动情绪，用合理的手段满足客户的合理期待和要求
- 客服抱怨处理时，正确的处理方式是() A: 由于客户与银行所处的角度及利益的不同， 在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重 .正确进行处理 B: 在处理客户异议的过程中，大堂经理应采取欢迎的处理态度， 把握事件的发展状态，必要时应请网点负责人或相关部门协助处理 C: 提出异议的客户表明其对我行产品或服务正在关注， 要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销 D: 应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开 24小时内解决 E: 尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重 .发泄和补偿的心理，大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理，安抚和平息客户的激动情绪，用合理的手段满足客户的合理期待和要求
- 营业网点接到客户信函投诉，非本*网点责任或超出本*网点处理权限的，大堂经理应将《投诉/建议处理单》和投诉信函上交上级服务管理部门。
- ( )负责组织收集、分析客户意见和建议，定期报告现场服务投诉处理情况及服务改进建议。 A: 网点负责人 B: 大堂经理 C: 内勤行长 D: 柜面经理
内容
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处理客人投诉时，大堂副理要注意（）。
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正确处理客户投诉有助于4S店提高和维持客户满意度，因此，在处理客户投诉时应该遵循工作标准。一般来说，客户投诉处理应该遵循的工作标准包括哪几个？
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在处理客户抱怨投诉时，应注意要做到“先处理心情，再处理事情”，尽可能先安抚客户的心情，再进一步处理客户或车辆的问题
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下面不属于处理客户投诉时要遵循的原则()
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大堂经理在处理投诉时，下列描述正确的是（）。 A: 在第一时间快速反应，立即向上级领导报告。 B: 遇到难以处理的投诉，可向客户妥协，稳定客户情绪。 C: 遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的，及时向上级报告。 D: 投诉处理过程中，要同步填写《投诉记录表》，为后续处理提供佐证。