• 2022-06-01
    正对客户抱怨处理应遵循的工作标准是().
    A: 对客户的抱怨处理应顾全大局
    B: 要认真听取、记录客户的投诉内容
    C: 对于客户的抱怨投诉要进行现场实地的调查
    D: 听取客户抱怨投诉的同时应充分了解客户履历
  • A,B,C,D
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    内容

    • 0

      处理客户的不满和投诉对企业有什么意义? A: 客户抱怨能够引起企业重视 B: 客户抱怨有助于提高企业美誉度 C: 客户抱怨有利于企业不断进步 D: 客户抱怨是企业创新的源泉

    • 1

      客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。

    • 2

      客户投诉、意见、建议统称为客户抱怨()

    • 3

      【多选题】处理客户投诉的原则 A. 客户始终正确 B. 不与客户争辩 C. 及时处理客户抱怨

    • 4

      正确处理投诉的原则是() A: 区分投诉的真实含义;了解客户投诉产生投诉的过程 B: 要满足客户的期望 C: 耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩;想方设法平息抱怨,消除怨气;要站在客户立场上将心比心;迅速采取行动,给出解决方案 D: 要避免使用命令口吻与客户说话