正对客户抱怨处理应遵循的工作标准是（）.
A: 对客户的抱怨处理应顾全大局
B: 要认真听取、记录客户的投诉内容
C: 对于客户的抱怨投诉要进行现场实地的调查
D: 听取客户抱怨投诉的同时应充分了解客户履历
A: 对客户的抱怨处理应顾全大局
B: 要认真听取、记录客户的投诉内容
C: 对于客户的抱怨投诉要进行现场实地的调查
D: 听取客户抱怨投诉的同时应充分了解客户履历
举一反三
- 处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。
- 当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。
- 在处理客户抱怨时，应把握那些技巧（ ）。 A: 重视客户问题，采取快速行动，及时处理客户投诉 B: 授权一线员工，鼓励员工灵活解决客户问题 C: 使用新技术简化投诉、抱怨过程，保证投诉、抱怨渠道的畅通 D: 主动征求客户意见 E: 对抱怨客户推迟服务以免影响他人
- 在处理客户抱怨时,应把握的技巧包括() A: 重视客户问题,采取快速行动,及时处理客户投诉 B: 主动征求客户意见 C: 授权一线员工,鼓励员工灵活解决客户问题 D: 使用新技术简化投诉、抱怨过程,保证投诉、抱怨渠道的畅通 E: 对抱怨客户推迟服务以免影响他人
- 下面那个选项是不正确的() A: 不抱怨投诉的客户回头率为50%（9%），50%不会再回来； B: 抱怨投诉的没有得到解决的客户81%不会再回来； C: 抱怨投诉过但得到解决的客户回头率为54%； D: 4%的不满意客户会向你抱怨投诉，96%的不满意客户不会向你抱怨投诉。