正对客户抱怨处理应遵循的工作标准是().
A: 对客户的抱怨处理应顾全大局
B: 要认真听取、记录客户的投诉内容
C: 对于客户的抱怨投诉要进行现场实地的调查
D: 听取客户抱怨投诉的同时应充分了解客户履历
A: 对客户的抱怨处理应顾全大局
B: 要认真听取、记录客户的投诉内容
C: 对于客户的抱怨投诉要进行现场实地的调查
D: 听取客户抱怨投诉的同时应充分了解客户履历
A,B,C,D
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举一反三
- 处理客户投诉时,大堂经理应遵循抱怨及()进行处理。
- 当客户提出投诉或抱怨时,客服人员首先应当说明企业的规章制度,然后再听取客户的投诉或抱怨。
- 在处理客户抱怨时,应把握那些技巧( )。 A: 重视客户问题,采取快速行动,及时处理客户投诉 B: 授权一线员工,鼓励员工灵活解决客户问题 C: 使用新技术简化投诉、抱怨过程,保证投诉、抱怨渠道的畅通 D: 主动征求客户意见 E: 对抱怨客户推迟服务以免影响他人
- 在处理客户抱怨时,应把握的技巧包括() A: 重视客户问题,采取快速行动,及时处理客户投诉 B: 主动征求客户意见 C: 授权一线员工,鼓励员工灵活解决客户问题 D: 使用新技术简化投诉、抱怨过程,保证投诉、抱怨渠道的畅通 E: 对抱怨客户推迟服务以免影响他人
- 下面那个选项是不正确的() A: 不抱怨投诉的客户回头率为50%(9%),50%不会再回来; B: 抱怨投诉的没有得到解决的客户81%不会再回来; C: 抱怨投诉过但得到解决的客户回头率为54%; D: 4%的不满意客户会向你抱怨投诉,96%的不满意客户不会向你抱怨投诉。
内容
- 0
处理客户的不满和投诉对企业有什么意义? A: 客户抱怨能够引起企业重视 B: 客户抱怨有助于提高企业美誉度 C: 客户抱怨有利于企业不断进步 D: 客户抱怨是企业创新的源泉
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客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。
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客户投诉、意见、建议统称为客户抱怨()
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【多选题】处理客户投诉的原则 A. 客户始终正确 B. 不与客户争辩 C. 及时处理客户抱怨
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正确处理投诉的原则是() A: 区分投诉的真实含义;了解客户投诉产生投诉的过程 B: 要满足客户的期望 C: 耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩;想方设法平息抱怨,消除怨气;要站在客户立场上将心比心;迅速采取行动,给出解决方案 D: 要避免使用命令口吻与客户说话