顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有()。
A: 标记(如公司的名称、产品的品牌等)
B: 信息(如产品目录)
C: 资料(如技术和商业的资料)
D: 效果(如顾客使用后的“感觉”)
E: 价格
A: 标记(如公司的名称、产品的品牌等)
B: 信息(如产品目录)
C: 资料(如技术和商业的资料)
D: 效果(如顾客使用后的“感觉”)
E: 价格
A,B,C
举一反三
- 顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有（）。 A: 标记(如公司的名称、产品的品牌等) B: 信息(如产品目录) C: 资料(如技术和商业的资料) D: 效果(如顾客使用后的“感觉”)
- 顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有（）。 A: 标记（如公司的名称、产品的品牌等） B: 信息（如产品目录） C: 资料（如技术和商业的资料） D: 效果（如顾客使用后的“感觉”） E: 时间（如产品使用的时间长短）
- 顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，以下属于推荐因素的有（）。 A: 产品目录 B: 认证 C: 广告 D: 辅导宣传 E: 质量承诺
- 顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是（ ）
- 顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有（ ）。
内容
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冰箱的期望产品 是指顾客期望得到与现有提供物密切相关的一组属性，如省电，耐用，性能好，美观，方便，保鲜效果好等。
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【多选题】顾客满意取决于顾客对产品期望效果与实际感知水平的比较,对影响顾客满意的因素可从以下哪些方面入手。 (5.0分) A. 影响顾客期望的因素，包括顾客及周围人以往的消费体验，产品本身的因素，竞争品牌的影响，企业的促销与承诺，顾客自身特性等； B. 影响产品对实际绩效认知的因素，包括产品的品质和功能，顾客对产品的期望，顾客对产品的态度等
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服装的期望产品——是消费者期望的产品属性和条件。如消费者购买高档名牌服装时期望产品的质地、款式和做工等特性与其品牌和价位相符。
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推销人员通过演示有关推销证明资料如产品说明书、产品质量证明等来劝说顾客购买推销品的面谈方法是____
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()是指顾客将产品和服务满足其需要的感知效果与其期望进行比较所形成的感觉状态。 A: 顾客满意 B: 顾客期望 C: 服务质量 D: 感知价值