顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有（ ）。
标记（如公司的名称、产品的品牌等）信息（如产品目录）资料（如技术和商业的资料）
举一反三
- 顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是（ ）
- 顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有（）。 A: 标记(如公司的名称、产品的品牌等) B: 信息(如产品目录) C: 资料(如技术和商业的资料) D: 效果(如顾客使用后的“感觉”)
- 顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有()。 A: 标记(如公司的名称、产品的品牌等) B: 信息(如产品目录) C: 资料(如技术和商业的资料) D: 效果(如顾客使用后的“感觉”) E: 价格
- 顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有（）。 A: 标记（如公司的名称、产品的品牌等） B: 信息（如产品目录） C: 资料（如技术和商业的资料） D: 效果（如顾客使用后的“感觉”） E: 时间（如产品使用的时间长短）
- 顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，以下属于推荐因素的有（）。 A: 产品目录 B: 认证 C: 广告 D: 辅导宣传 E: 质量承诺
内容
- 0
以下因素中，影响顾客期望的因素有：
- 1
能够影响顾客期望的因素包括______
- 2
影响顾客的期望与管理者对顾客的期望的认知之间的差距的因素有（） A: 目标设置 B: 市场调查 C: 向上沟通 D: 管理层次
- 3
机会识别受诸多因素的影响，其中，主要的影响因素有哪些？（） A: 认知因素 B: 社会关系网络 C: 领域知识 D: 先前经验
- 4
什么是客户期望呢?影响客户期望的因素有哪些?