顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有（）。
A: 标记（如公司的名称、产品的品牌等）
B: 信息（如产品目录）
C: 资料（如技术和商业的资料）
D: 效果（如顾客使用后的“感觉”）
E: 时间（如产品使用的时间长短）
A: 标记（如公司的名称、产品的品牌等）
B: 信息（如产品目录）
C: 资料（如技术和商业的资料）
D: 效果（如顾客使用后的“感觉”）
E: 时间（如产品使用的时间长短）
A,B,C
举一反三
- 顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有（）。 A: 标记(如公司的名称、产品的品牌等) B: 信息(如产品目录) C: 资料(如技术和商业的资料) D: 效果(如顾客使用后的“感觉”)
- 顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有()。 A: 标记(如公司的名称、产品的品牌等) B: 信息(如产品目录) C: 资料(如技术和商业的资料) D: 效果(如顾客使用后的“感觉”) E: 价格
- 顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，以下属于推荐因素的有（）。 A: 产品目录 B: 认证 C: 广告 D: 辅导宣传 E: 质量承诺
- 顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是（ ）
- 顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有（ ）。
内容
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冰箱的期望产品 是指顾客期望得到与现有提供物密切相关的一组属性，如省电，耐用，性能好，美观，方便，保鲜效果好等。
- 1
服装的期望产品——是消费者期望的产品属性和条件。如消费者购买高档名牌服装时期望产品的质地、款式和做工等特性与其品牌和价位相符。
- 2
()是核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实体和服务的形象。如产品质量水平、外观特色、式样、品牌名称和包装等。 A: 核心产品 B: 形式产品 C: 期望产品 D: 附加产品
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【多选题】顾客满意取决于顾客对产品期望效果与实际感知水平的比较,对影响顾客满意的因素可从以下哪些方面入手。 (5.0分) A. 影响顾客期望的因素，包括顾客及周围人以往的消费体验，产品本身的因素，竞争品牌的影响，企业的促销与承诺，顾客自身特性等； B. 影响产品对实际绩效认知的因素，包括产品的品质和功能，顾客对产品的期望，顾客对产品的态度等
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推销人员通过演示有关推销证明资料如产品说明书、产品质量证明等来劝说顾客购买推销品的面谈方法是____