（）是企业在长期对客户服务过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向及以此为指导的相关服务模式的总和。
举一反三
- 服务文化的内涵是（）。 A: 企业以员工为导向 B: 服务人员相信自己有满足顾客需要的服务能力 C: 员工乐于与顾客交往和为顾客服务的服务态度 D: 服务理念、职业观念等服务价值取向的总和
- ()是指航空公司确定的服务宗旨、价值、服务精神、服务意识、对乘客价值认知的总和，体现在乘客服务过程中企业服务行为的价值取向。 A: 服务文化 B: 空乘服务文化 C: 空乘服务目标
- 物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供（）服务方案、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。 A: 服务概念 B: 服务理念 C: 服务信念 D: 服务观念
- 在服务设计过程中：（），以此形成服务设计的转化。
- 客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。