服务文化的内涵是（）。
A: 企业以员工为导向
B: 服务人员相信自己有满足顾客需要的服务能力
C: 员工乐于与顾客交往和为顾客服务的服务态度
D: 服务理念、职业观念等服务价值取向的总和
A: 企业以员工为导向
B: 服务人员相信自己有满足顾客需要的服务能力
C: 员工乐于与顾客交往和为顾客服务的服务态度
D: 服务理念、职业观念等服务价值取向的总和
举一反三
- 对服务企业来说，人的要素指的是（） A: 服务员工 B: 顾客 C: 员工和顾客 D: 员工和营销人员
- 顾客与服务环境、服务员工以及在服务接触过程中出现在服务现场的其他顾客互动都会创造价值
- 顾客感觉中的服务质量是由企业( )和顾客之间相互交往的结果决定的。员工的服务知识、服务技能、服务意识、服务行为对顾客感觉中的物流服务质量有极大的影响 A: 营销员工 B: 生产员工 C: 物流员工 D: 管理员工
- 服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括() A: 提供服务的企业员工 B: 服务企业的供应商 C: 接受服务的顾客自身 D: 为企业进行市场调查的人员 E: 同时接受服务的其他顾客
- 酒店服务礼仪应树立以（）为中心的观念。 A: 酒店利益 B: 顾客 C: 员工 D: 服务