服务文化的内涵是（）。 A: 企业以员工为导向 B: 服务人员相信自己有满足顾客需要的服务能力 C: 员工乐于与顾客交往和为顾客服务的服务态度 D: 服务理念、职业观念等服务价值取向的总和

2022-05-26

服务文化的内涵是（）。
A: 企业以员工为导向
B: 服务人员相信自己有满足顾客需要的服务能力
C: 员工乐于与顾客交往和为顾客服务的服务态度
D: 服务理念、职业观念等服务价值取向的总和

答案：

A

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以下不符合员工服务的首要责任的是（） A: 服务顾客，满足顾客需求 B: 前场人员一切行为以满足顾客需求为中心 C: 后场人员一切行为以出餐为中心
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对于许多专业服务与个人化服务,_________本身就是服务。 A: 其他顾客<br/>B,顾客 B: 服务人员 C: 服务企业
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（）是企业在长期对客户服务过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向及以此为指导的相关服务模式的总和。
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以下对中文口号：创享车生活的含义说明中，正确的是（） A: 拓展服务高度，让服务不止于汽车，让服务延伸到维修，创造让顾客享受及乐于分享的体验，为顾客带来满足 B: 拓展服务广度，让服务不止于汽车，让服务延伸到生活，创造让顾客享受及乐于分享的体验，为顾客带来惊喜与感动 C: 拓展服务广度，让服务不止于汽车，让服务延伸到生活，创造维修价值，为顾客带来满足 D: 拓展服务广度，让服务不止于人，让服务延伸到工作中，创造让顾客享受及乐于分享的维修服务，为顾客带来惊喜与感动
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会展服务承诺是影响（）的一个关键因素。 A: 服务理念 B: 顾客导向 C: 服务期望 D: 顾客监督