()是指航空公司确定的服务宗旨、价值、服务精神、服务意识、对乘客价值认知的总和，体现在乘客服务过程中企业服务行为的价值取向。
A: 服务文化
B: 空乘服务文化
C: 空乘服务目标
A: 服务文化
B: 空乘服务文化
C: 空乘服务目标
举一反三
- 空乘人员职业道德是指从事空乘服务的人员，在空乘服务过程中必须遵循的和行为准则
- 自从前年甲航 下列（）如过为真，最能削弱上述定义上述结论 A: 近两年航空行业提供了多种渠道提供乘客反映问题，航空行业整体遭投诉的情况有所好转 B: 没有实行空乘人员服务评价考核的乙航空公司收到的投诉也逐渐递减 C: 前年甲航空公司对空乘人员进行了服务领域的培训，极大地提高了空乘人员的服务意识 D: 如果甲航空公司取消空乘人员服务评价考核，空乘人员的服务态度会更好，公司收到的投诉
- 服务文化的核心（） A: 服务机制 B: 服务价值 C: 服务创新 D: 服务理念
- （）是企业在长期对客户服务过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向及以此为指导的相关服务模式的总和。
- 站台服务主要包括：乘客候车服务、乘客安全服务、重点乘客服务、乘客广播服务、乘客秩序维护等。（）