()是指航空公司确定的服务宗旨、价值、服务精神、服务意识、对乘客价值认知的总和，体现在乘客服务过程中企业服务行为的价值取向。
A: 服务文化
B: 空乘服务文化
C: 空乘服务目标
A: 服务文化
B: 空乘服务文化
C: 空乘服务目标
B
举一反三
- 空乘人员职业道德是指从事空乘服务的人员，在空乘服务过程中必须遵循的和行为准则
- 自从前年甲航 下列（）如过为真，最能削弱上述定义上述结论 A: 近两年航空行业提供了多种渠道提供乘客反映问题，航空行业整体遭投诉的情况有所好转 B: 没有实行空乘人员服务评价考核的乙航空公司收到的投诉也逐渐递减 C: 前年甲航空公司对空乘人员进行了服务领域的培训，极大地提高了空乘人员的服务意识 D: 如果甲航空公司取消空乘人员服务评价考核，空乘人员的服务态度会更好，公司收到的投诉
- 服务文化的核心（） A: 服务机制 B: 服务价值 C: 服务创新 D: 服务理念
- （）是企业在长期对客户服务过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向及以此为指导的相关服务模式的总和。
- 站台服务主要包括：乘客候车服务、乘客安全服务、重点乘客服务、乘客广播服务、乘客秩序维护等。（）
内容
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服务意识是指在思想和观念上以（）为指导思想，树立（）的宗旨，做好人民公仆。 A: 积极服务、全心全意为人民服务 B: 文明服务、全心全意为人民服务 C: 文明服务、服务为本乘客至上 D: 积极服务、服务为本乘客至上
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()是空乘服务的一种境界,是空乘服务活的灵魂。 A: 传递爱心 B: 表现耐心 C: 奉献真心
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站厅服务主要包括（） A: 乘客进出闸机服务 B: 乘客问询服务 C: 帮助重点乘客服务 D: 爱心服务
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( )属于服务价值的构成要素。 A: 服务的感官价值 B: 服务的体验价值 C: 服务的功能价值 D: 服务的无形价值
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空乘人员在服务的过程中应精益求精,使提高优质的服务成为一种习惯。