当用户无法上网时，可通过以下哪些步骤来定位问题（）。
A: 查看MODEM的状态是否正常
B: 检查用户终端或者外线的是否存在问题
C: 确认DSLAM端口是否存在故障
D: 检查上层设备数据配置是否正确
A: 查看MODEM的状态是否正常
B: 检查用户终端或者外线的是否存在问题
C: 确认DSLAM端口是否存在故障
D: 检查上层设备数据配置是否正确
举一反三
- 针对无法上网的问题首先第一步需对用户哪些情况进行基本排查（） A: 手机状态是否正常 B: 上网功能是否正常 C: 是否流量封顶 D: 是否一直无法上网
- 移动用户A投诉无法拨打电话，拨打时手机上显示自动挂断，常见的处理步骤有：（） A: 建议用户拨测，跟踪A口信令消息，判断是否用户终端问题 B: 查询用户是否登记上交换机，登记状态是否正常 C: 核查用户HLR数据，是否有限制呼出 D: 在用户归属HLR上查询用户语音功能是否开通
- 客户手机4G网络无法上网，别人可正常上网，如何排查问题？（） A: 检查客户是否欠费停机 B: 检查客户手机上网功能是否打开 C: 检查客户手机设置，是否开启数据开关 D: 开关机重试
- 拔号678时网管上可以通过学习MAC地址的方法来排查，学习MAC地址的主要目的是（） A: 确认故障终端和OLT是否正常连通 B: 确认故障终端到OLT上端通道是否正常 C: 确认故障终端获取IP地址是否正常 D: 确认故障终端本身是否存在故障
- 有一用户反应他的电脑不能上网。你来到用户的家中，在维修过程中你需要（） A: 首先确认网线是否插好 B: 用户反映的故障是否存在 C: 网卡是否没有安装驱动 D: 网卡是否已经损坏