下列（）项行为举止不符合《供电服务规范》的要求。
A: 尽量多做手势，以加深客户的印象和理解
B: 面带微笑，目光专注
C: 与听力不好的客户交谈时，应适当提高语音，放慢语速
D: 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗
A: 尽量多做手势，以加深客户的印象和理解
B: 面带微笑，目光专注
C: 与听力不好的客户交谈时，应适当提高语音，放慢语速
D: 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗
举一反三
- 下列（）项行为举止符合《供电服务规范》的要求。 A: 尽量多做手势，以加深客户的印象和理解 B: 双手抱胸，保持微笑，目光平视客户 C: 与客户谈话的同时，仍左顾右盼，兼顾其他客户 D: 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗
- 下面关于对供电服务人员行为举止规范要求叙述不准确的是（） A: 站立时，双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，不得双手抱胸、叉腰 B: 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背不得留有间隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿 C: 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗 D: 避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
- 根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准：（）。 A: 站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰 B: 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿 C: 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗 D: 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
- 以下对员工行为举止规范描述不符合个人客户服务精细化管理规范的是（） A: 各岗位员工应养成良好的坐、立、行、走仪态习惯，接待客户时应面带微笑、神情专注、举止文明、自然大方 B: 客户咨询应留心聆听，客户有误应委婉提醒；待客礼貌、一视同仁 C: 员工离客户3米处开始微笑，在微笑时露出6颗-8颗牙齿 D: 与客户交谈时，应认真倾听客户需求、意见或建议，要抓住机会打断客户讲话，主导交谈内容，适时提出相应服务建议
- 座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是（）。 A: 语速适当加快 B: 语速保持不变 C: 语速适当放慢 D: 语速可以比客户稍慢