以下对员工行为举止规范描述不符合个人客户服务精细化管理规范的是（）
A: 各岗位员工应养成良好的坐、立、行、走仪态习惯，接待客户时应面带微笑、神情专注、举止文明、自然大方
B: 客户咨询应留心聆听，客户有误应委婉提醒；待客礼貌、一视同仁
C: 员工离客户3米处开始微笑，在微笑时露出6颗-8颗牙齿
D: 与客户交谈时，应认真倾听客户需求、意见或建议，要抓住机会打断客户讲话，主导交谈内容，适时提出相应服务建议
A: 各岗位员工应养成良好的坐、立、行、走仪态习惯，接待客户时应面带微笑、神情专注、举止文明、自然大方
B: 客户咨询应留心聆听，客户有误应委婉提醒；待客礼貌、一视同仁
C: 员工离客户3米处开始微笑，在微笑时露出6颗-8颗牙齿
D: 与客户交谈时，应认真倾听客户需求、意见或建议，要抓住机会打断客户讲话，主导交谈内容，适时提出相应服务建议
D
举一反三
- 以下对员工行为举止规范描述不符合个人客户服务精细化管理规范的是（） A: A各岗位员工应养成良好的坐、立、行、走仪态习惯，接待客户时应面带微笑、神情专注、举止文明、自然大方 B: B客户咨询应留心聆听，客户有误应委婉提醒；待客礼貌、一视同仁 C: C员工离客户3米处开始微笑，在微笑时露出6颗-8颗牙齿 D: D与客户交谈时，应认真倾听客户需求、意见或建议，要抓住机会打断客户讲话，主导交谈内容，适时提出相应服务建议
- 下列关于表情神态规范正确的是（）。 A: 亲切式微笑时，应自然露出上排6-8颗牙齿 B: 灿烂式微笑应做到面带笑意，笑不露齿 C: 距离客户比较远时，应使用亲切式微笑 D: 离客户3米处以及与客户沟通时，应使用亲切式微笑
- 与客户交谈要求，应做到（)。 A: 诚恳态度 B: 保持微笑 C: 认真倾听客户说话 D: 东张西望
- 与客户交谈时下列（）是不礼貌行为。 A: 保持微笑 B: 态度诚恳 C: 打断客户 D: 耐心倾听
- 前台客户接待流程，以下描述正确的是（）。 A: 客户走至距前台3米时，起身接待客户，并对客户微笑致意，使用标准服务用语“您好，请问有什么可以帮您？”。 B: 如客户来访时正在接待，先向客户表示歉意，并请客户先行落座，为客户上一杯茶水。 C: 示意客户入座，明确客户的姓名、房号、联系方式和来访事由，认真聆听客户的需求，并及时响应，同时做好相应记录。 D: 客户离开时，起身微笑告别。 E: 客户需求处理结束时，及时向客户回访。
内容
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与客户交谈要求中不对的是（） A: 保持微笑 B: 态度诚恳 C: 打断客户说话 D: 倾听客户说话
- 1
向客户问候致意时，要微笑面对客户，即便您正在接电话或者接待另一位客户，也应如此。
- 2
服务期间应（），接待客户要主动、亲切、礼貌、耐心周到，举止自然得体。 A: 面带微笑 B: 精神饱满 C: 兴高采烈
- 3
中国银行员工与客户的关系是（） A: 文明服务 B: 平等待客 C: 为客户保密 D: 公平竞争
- 4
柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）. A: A理解员工语言习惯，降低客户服务难度 B: B提高员工服务亲和力，拉近与客户距离 C: C员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离