下列（）项行为举止符合《供电服务规范》的要求。
A: 尽量多做手势，以加深客户的印象和理解
B: 双手抱胸，保持微笑，目光平视客户
C: 与客户谈话的同时，仍左顾右盼，兼顾其他客户
D: 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗
A: 尽量多做手势，以加深客户的印象和理解
B: 双手抱胸，保持微笑，目光平视客户
C: 与客户谈话的同时，仍左顾右盼，兼顾其他客户
D: 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗
D
举一反三
- 下列（）项行为举止不符合《供电服务规范》的要求。 A: 尽量多做手势，以加深客户的印象和理解 B: 面带微笑，目光专注 C: 与听力不好的客户交谈时，应适当提高语音，放慢语速 D: 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗
- 下面关于对供电服务人员行为举止规范要求叙述不准确的是（） A: 站立时，双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，不得双手抱胸、叉腰 B: 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背不得留有间隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿 C: 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗 D: 避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
- 根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准：（）。 A: 站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰 B: 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿 C: 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗 D: 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
- 在给客户配送货物时，符合服务要求的是（） A: 正面面对客户 B: 保持微笑 C: 双手递送 D: 打电话的同时和客户做货物签收
- 关于行为举止，正确的描述是：（） A: 迎接熟悉的老客户时应大声招呼.热情拥抱 B: 在引导.指导客户时，应以手臂向客户做出示意手势 C: 在营业场所应保持坐姿端正 D: 站立时不双手抱胸.叉腰或插入衣袋 E: 在送别客户.向客户致谢时应鞠躬
内容
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供电营业职工在客户面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作（） A: 不能 B: 能 C: 可以
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目光注视的习惯做法主要有：（） A: 营业人员在接待客户时合适的注视部分是对方的眼睛 B: 营业人员在注视客户时应采用正视、平视或仰视，以表示对客户的重视和敬重。 C: 营业人员与客户交谈时，视线接触对方面部的时间应占全部谈话时间的80% D: 如果营业人员需要同时为多位客户服务，应以合适的目光注视方式兼顾在场的所有客户，以避免无意中冷落其中的某些客户 E: 当需要同时为多位互不认识的客户服务时，在适当的间隙向后来的客户投去歉意和安慰的目光
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个人业务顾问在与客户的一切沟通交流中必须做到以下要求（）。 A: 开始销售谈话时要向客户打招呼 B: 评价客户的需求，然后推荐适当的产品，以加深与客户的关系 C: 走访客户 D: 礼貌地与客户道别
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与客户沟通时，聆听的技巧是（） A: 不要与客户的目光接触 B: 不要用点头或微笑表示赞同 C: 不要做笔记 D: 不要插话，要让客户把话说完，表明对客户的尊重
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文明服务规范行为标准中规定，员工在上班时间如下举止正确的是（） A: 抽烟 B: 吃东西 C: 与同事耳语议论客户 D: 与客户谈话