当客户怀有不切实际的期望时，应强调你能够为他们做的事。
举一反三
- 当客户怀有（）的期望时，你要婉转强调你能够为他们做的事。
- 当客户怀有不切实际的期望时，话务员应该（）。 A: 强调你能够为他们做的事 B: 恶意还击 C: 赔礼道歉 D: 拒绝沟通
- 当客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你应该（） A: 强调你能够为他们做的事 B: 主动向他们出示证据或文件 C: 让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切。 D: 保持平静的语气 E: 表达你对他们处境的理解。
- 当客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你应该（） A: A强调你能够为他们做的事 B: B主动向他们出示证据或文件 C: C让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切 D: D保持平静的语气 E: E表达你对他们处境的理解
- 承诺必须切实可靠，必须做出切合实际的服务承诺，切记海口承诺，海口承诺只会提高旅客的期望，甚至是他们产生不切实际的期望值，当航空公司未能满足这些不切实际的期望时，最终影响他们的满意度。