承诺必须切实可靠，必须做出切合实际的服务承诺，切记海口承诺，海口承诺只会提高旅客的期望，甚至是他们产生不切实际的期望值，当航空公司未能满足这些不切实际的期望时，最终影响他们的满意度。
正确
举一反三
- 提高供电服务质量的方法有（） A: 准确地了解客户实际的期望 B: 制定反映客户期望的服务标准 C: 力争服务实绩达到或超过服务标准 D: 服务承诺应与服务实际相吻合
- （ ）都可能导致顾客期望产生偏差 A: 以往的阅历与经验 B: 行业竞争 C: 企业不切实际的承诺 D: 产品与服务信息
- 一家航空公司向顾客做出如下承诺“保证舒适，否则你将得到2.5万英里”，这属于什么承诺？（） A: 满意承诺 B: 服务属性承诺 C: 有条件满意承诺 D: 无条件满意承诺
- 客户期望的形成受企业承诺等因素的影响，期望的高低很大程度上是由企业承诺确定的。
- 在有效管理客户期望的工作中，应该尽可能增加（）承诺，减少（）承诺，杜绝（）承诺。
内容
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下列结论错误的是 A: 销售承诺较低时，顾客期望较低，更容易满足 B: 销售承诺越低越好 C: 销售承诺较高时，顾客更容易失望 D: 企业要谨慎把握销售承诺的度
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决定用户满意的两个因素是（） A: 用户期望和满意指数 B: 用户期望和满意度 C: 用户期望和实际感受 D: 满意指数和实际感受
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在会展客户关系管理中，提高客户满意度的途径有（）。 A: 服务承诺 B: 服务补救 C: 客户服务 D: 改变期望
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客户期望管理的方法有服务承诺管理和（ ）。
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服务质量差距模型中的顾客差距指的是______。 A: 企业了解的顾客期望与顾客实际期望之间的差距 B: 企业承诺的服务与实际提供的服务之间的差距 C: 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D: 企业服务标准与实际提供的服务之间的差距