承诺必须切实可靠，必须做出切合实际的服务承诺，切记海口承诺，海口承诺只会提高旅客的期望，甚至是他们产生不切实际的期望值，当航空公司未能满足这些不切实际的期望时，最终影响他们的满意度。
举一反三
- 提高供电服务质量的方法有（） A: 准确地了解客户实际的期望 B: 制定反映客户期望的服务标准 C: 力争服务实绩达到或超过服务标准 D: 服务承诺应与服务实际相吻合
- （ ）都可能导致顾客期望产生偏差 A: 以往的阅历与经验 B: 行业竞争 C: 企业不切实际的承诺 D: 产品与服务信息
- 一家航空公司向顾客做出如下承诺“保证舒适，否则你将得到2.5万英里”，这属于什么承诺？（） A: 满意承诺 B: 服务属性承诺 C: 有条件满意承诺 D: 无条件满意承诺
- 客户期望的形成受企业承诺等因素的影响，期望的高低很大程度上是由企业承诺确定的。
- 在有效管理客户期望的工作中，应该尽可能增加（）承诺，减少（）承诺，杜绝（）承诺。