在接听电话时，首先要说（）
A: “喂，什么事”
B: “您好，XX物业，工号XXX为您服务”
C: “您好，XX物业，工号XXX为您服务”，请问有什么可以帮您？
A: “喂，什么事”
B: “您好，XX物业，工号XXX为您服务”
C: “您好，XX物业，工号XXX为您服务”，请问有什么可以帮您？
举一反三
- 以下属于规范开场白有（） A: 您好，**号为您服务，请问有什么可以帮您？ B: 您好，中国人寿**号为您服务，请问有什么可以帮您？ C: 您好！中国人寿工号X号为您服务，请问有什么可以帮您？ D: 中国人寿**号为您服务，请问有什么可以帮您？
- 拨打电话时，应先说什么话？（） A: 您好，我是XXX，先报出自己的姓名。 B: 您好，请问，您是XX先生/女士吗？先确认对方姓名。 C: 您好，关于之前您咨询的XX问题，我想向您解释一下，请问您现在方便吗？先说事情。
- 以下用语属于规范用语的是__ （） A: 接听热线电话时，规范用语为：“您好，信心服务××号（或姓名）为您服务” B: 热线解答问题时，规范用语为：“您的问题原因是，请您按步骤（方法）试一下” C: 接听热线电话时，规范用语为：“您好，信息服务××号（或姓名）为您服务” D: 电话结束与顾客道别时，规范用语为：“感谢您的来电，再见”
- 对客部门接听外部电话时，问候语是怎样的？（） A: 早上/中午/晚上好，xx部，我是xx，请问有什么可以帮您？ B: 早上/中午/晚上好，青岛星河湾酒店xx部，我是xx，请问有什么可以帮您？
- 当我们接听响了很久的电话时，我们最好说：（） A: 您好，对不起让您久等了，我刚才在开会 B: 喂，啥事，忙着呢，没空接你电话 C: 喂，您好，这里是XXX，请问我有什么可以帮助您的吗 D: 啥事啊，忙得很，有空给你回电话