有效控制“病毒”的负面效应,具体的做法包括()。
A: 充分利用反馈信息，及时发现并修正产品或服务的失误
B: 获取创新的信息，尽量将负面口碑扼杀在摇篮中
C: 妥善处理顾客的投诉和抱怨
D: 诚信为本
A: 充分利用反馈信息，及时发现并修正产品或服务的失误
B: 获取创新的信息，尽量将负面口碑扼杀在摇篮中
C: 妥善处理顾客的投诉和抱怨
D: 诚信为本
举一反三
- 与顾客沟通的内容包括（） A: 提供有关产品和服务的信息 B: 处理问询、合同或订单，包括变更 C: 获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨 D: 处置或控制顾客财产
- 6.为有效管理负面口碑，根据信息传播原理，可以从（ ）个方面入手控制和管理负面口碑。 A: 一个 B: 两个 C: 三个 D: 四个
- 有效控制“病毒”的负面效应，具体的做法包括（ ）。
- 病毒营销离不开管理,离不开实施过程中的引导和控制,主要包括()。 A: 有效追踪反馈信息 B: 及时调整病毒营销策略 C: 有效控制“病毒”的负面效应 D: 以上说法都不对
- 与顾客沟通应包括：（） A: 提供与产品和服务相关的信息 B: 处理问讯、合同或订单，包括变更 C: 获取与产品和服务相关的顾客反馈，包括顾客抱怨 D: 处理或控制顾客财产 E: 相关时，针对应急措施规定特殊要求