对大规模、高忠诚度客户，旅行企业应当密切关注客户的顾客价值感知，极力维持顾客的忠诚度。
举一反三
- 顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（ ）。 A: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 B: 顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度 C: 顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 D: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
- （）是重点顾客中对门店忠诚度最高的顾客。 A: 忠诚顾客 B: 主力顾客 C: 大客户 D: 好客户
- 提高客户忠诚度、培养忠诚顾客对保险公司营销管理意义重大。企业经营利润的最大来源是占企业顾客群体中（ ）的忠诚顾客的重复购买。
- 客户满意与客户忠诚的关系是（ ） A: 满意与忠诚是两个完全不同的概念，顾客满意≠顾客忠诚 B: 顾客满意的最高目标是提升顾客的忠诚度 C: 当有约束条件（如垄断、方便性）存在时，满意不一定忠诚，而不满意也可能忠诚 D: 在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意时，才能再次消费，并保持忠诚。
- 基于“行为-态度”组合的顾客忠诚分类中,购买行为重复度和态度忠诚度双高时的忠诚属于()。 A: 虚假忠诚 B: 持续忠诚 C: 不忠诚 D: 潜在忠诚