如夜间客户所报问题，工作人员无法解释和回复的问题，应回复客户（）。
A: 不清楚
B: 不知道
C: 请明天致电客服前台咨询
D: 您反映的问题我已经记录清楚，明天早上我会移交至客服人员跟进，给您带来不便，敬请谅解
A: 不清楚
B: 不知道
C: 请明天致电客服前台咨询
D: 您反映的问题我已经记录清楚，明天早上我会移交至客服人员跟进，给您带来不便，敬请谅解
D
举一反三
- 客服的工作职责有（） A: 及时回复客户咨询 B: 跟进客户订单 C: 解决客户投诉问题 D: 降低售后成本
- 回答用户问题时的几要点是（）。 A: 速战速决：尽快为用户解决问题 B: 通俗易懂：尽量少说专业名词 C: 主动征询：当回答完客户的问题时，一定要确认客户是否清楚”您好，不知道我的解释是否清楚 D: 给出时限：暂时不能回答的做好记录，并告知客户答复时间“您反映的问题我先帮您记录下来，24小时内回复您”
- 客户反复询问某一问题时，客服人员正确的回复用语是（） A: 抱歉，可能我刚才解释的不够清楚，我帮您再解释一遍 B: 我不是告诉您了吗 C: 知道了吗 D: 你怎么还不明白
- 客户信息处理中，咨询建议类信息，客服人员需做好客户的沟通解释工作，如无法当场解答，告知客户稍后回复，在（）内回复客户。 A: 10分钟 B: 20分钟 C: 30分钟 D: 60分钟
- 当客户来电表示我要上一个客服给我回电时，我们该如何操作（） A: 告知客户您保持电话畅通，我现在找上一个客服让他给您回拨过去 B: 告知客户您的问题我这边可以帮您受理解决，询问清楚客户问题，进行处理，如果不认可报备组长干预 C: 告知客户上一个客服不在，有什么问题我这边可以帮您受理 D: 告知客户您这边电话不要挂断，我现在找上一个客服过来给您接电话
内容
- 0
客户A在营业前台咨询VOLTE相关资讯时，客服人员应该在一分钟内回答客户A相关问题。
- 1
用户来电咨询官网页面问题，客服回复“您自己不会登陆官网看吗”（）
- 2
咨询到不肯定或不会回答的问题，以下哪些问题可以给用户回复（） A: 对不起，您询问的问题我暂时无法确认，确认后与您联系 B: 我核实后再回复您，请您留下您的联系电话好吗？ C: 我会尽快核实后与您联系，非常感谢您的来电，再见 D: 对不起，我负责这个，你找其他人吧
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遇到无法当场答复的客户投诉，客服应该怎么回应？（） A: 很抱歉，老师/店长,多谢您反馈的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在24小时之内（简单投诉）/48小时之内（复杂投诉）给您明确的答复,再见！ B: 很抱歉，我不清楚这个事情，需要内部核实一下，请您过两天再来电话吧。 C: 很抱歉，我也不知道怎么办，我得向领导反馈一下再回复您。 D: 很抱歉，您这个问题我暂时无法解答，我需要向领导反馈，请您明天再次来电
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跨境电商客服写邮件给客户回复咨询问题的沟通技巧有（）。 A: 开篇直接点题 B: 邮件的开头感谢客户的咨询