如夜间客户所报问题，工作人员无法解释和回复的问题，应回复客户（）。
A: 不清楚
B: 不知道
C: 请明天致电客服前台咨询
D: 您反映的问题我已经记录清楚，明天早上我会移交至客服人员跟进，给您带来不便，敬请谅解
A: 不清楚
B: 不知道
C: 请明天致电客服前台咨询
D: 您反映的问题我已经记录清楚，明天早上我会移交至客服人员跟进，给您带来不便，敬请谅解
举一反三
- 客服的工作职责有（） A: 及时回复客户咨询 B: 跟进客户订单 C: 解决客户投诉问题 D: 降低售后成本
- 回答用户问题时的几要点是（）。 A: 速战速决：尽快为用户解决问题 B: 通俗易懂：尽量少说专业名词 C: 主动征询：当回答完客户的问题时，一定要确认客户是否清楚”您好，不知道我的解释是否清楚 D: 给出时限：暂时不能回答的做好记录，并告知客户答复时间“您反映的问题我先帮您记录下来，24小时内回复您”
- 客户反复询问某一问题时，客服人员正确的回复用语是（） A: 抱歉，可能我刚才解释的不够清楚，我帮您再解释一遍 B: 我不是告诉您了吗 C: 知道了吗 D: 你怎么还不明白
- 客户信息处理中，咨询建议类信息，客服人员需做好客户的沟通解释工作，如无法当场解答，告知客户稍后回复，在（）内回复客户。 A: 10分钟 B: 20分钟 C: 30分钟 D: 60分钟
- 当客户来电表示我要上一个客服给我回电时，我们该如何操作（） A: 告知客户您保持电话畅通，我现在找上一个客服让他给您回拨过去 B: 告知客户您的问题我这边可以帮您受理解决，询问清楚客户问题，进行处理，如果不认可报备组长干预 C: 告知客户上一个客服不在，有什么问题我这边可以帮您受理 D: 告知客户您这边电话不要挂断，我现在找上一个客服过来给您接电话