客户反复询问某一问题时，客服人员正确的回复用语是（）
A: 抱歉，可能我刚才解释的不够清楚，我帮您再解释一遍
B: 我不是告诉您了吗
C: 知道了吗
D: 你怎么还不明白
A: 抱歉，可能我刚才解释的不够清楚，我帮您再解释一遍
B: 我不是告诉您了吗
C: 知道了吗
D: 你怎么还不明白
举一反三
- 以下属于服务禁语的是（） A: 我只能这样，没办法了 B: 刚才不是跟你说了吗 C: 对不起，请您再重复一遍好吗 D: 我不是告诉过你了吗
- 有利于拉近客服代表与客户距离的用语包括。（） A: 请问您叫什么名字 B: 我意愿帮助您，但首先我需要… C: 也许我说得不够清楚，请允许我再解释一遍 D: 您错了，不是那样的！
- 下列说法中，哪一种最合适（） A: A：“你明不明白？” B: B：“这个问题我已经讲过了” C: C：“您明白了吗？您可以自己操作了吗？” D: D：“关于这个问题，我谈了很多，但仍可能有一些地方没有表达清楚，如果有，请让我知道。”
- 用户对坐席的解答不清楚，正确的解答为（） A: 我已经给您解释了，您没听清楚吗？ B: 抱歉师傅，我已经说的很明白了 C: 非常抱歉，可能是我没给您解释清楚，请允许我再为您解释一遍 D: 我已经说了很多遍了
- 以下售后客服应对投诉回应不当的是（）。 A: “我不是已经跟你说了吗，对不对，我不是已经给你解决了吗，你干嘛还不满意？” B: “我也没见过你这样的客户，人家别人什么事都没有，怎么就你这么多事？” C: “您看除了刚才您提的两点以外，还有没有我们双方都能够接受的建议呢？” D: “十分抱歉给您带来不愉快，您的建议我们会认真考虑。”