客房预订失约行为是指客人的订房属于（ ），但客人到店后因（ ）而无房给客人可住而引起的纠纷。
举一反三
- 酒店在用房旺季时为防止因订房客人未到或住店客人提前离店造成客房闲置，而适当增加酒店订房数量的行为被称为_________。（ ） A: 超额预订 B: 确认类预订 C: 保证类预订 D: 等待类预订
- 客人抵店当天的订房属于保证性预订
- 预订资料按客人（）顺序存放可显示某个日期将有多少客人抵店。 A: 抵店日期； B: 订房条件； C: 姓名字母； D: 订房时间
- 特殊预订如免费房、特殊房价以及房间免费提升，预订员在查询客人以往订房记录后可确认客人是否可进行以上三种特殊订房。
- 当客房预订已满时，如果有客人需要订房，我们将其列入等候名单，如果客人有取消，或有人提前离店，饭店就通知等候客人来店，这就是超额预订。