零售服务的差距类型有（ ）。
A: 标准差距
B: 认识差距
C: 传递差距
D: 沟通差距
A: 标准差距
B: 认识差距
C: 传递差距
D: 沟通差距
A,B,C,D
举一反三
- 影响零售服务差距的因素主要有（）。 A: 认识差距 B: 标准差距 C: 传递差距 D: 沟通差距 E: 期望差距
- 影响零售服务质量差距的因素是 A: 认知差距 B: 标准差距 C: 传递差距 D: 沟通差距
- 零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的差距称为（） A: 认识差距 B: 标准差距 C: 传递差距 D: 沟通差距
- （ ）是指零售商对顾客期望的认识与他制定的顾客服务标准之间的差距。 A: 标准差距 B: 认识差距， C: 传递差距 D: 沟通差距
- 差距模型中哪些是组织内部各职能部门之间的内部差距？（ ） A: 知识差距 B: 标准差距 C: 沟通差距 D: 服务传递差距
内容
- 0
服务差距中最重要的差距是哪一项？ A: 传递差距 B: 沟通差距 C: 服务质量差距 D: 知识差距
- 1
服务质量差距模型的核心是（）。 A: 服务传递差距 B: 质量感知差距 C: 市场沟通差距 D: 感知服务差距
- 2
差距模型中的哪一项是其他五种差距的积累？（ ） A: 知识差距 B: 服务传递差距 C: 沟通差距 D: 服务质量差距
- 3
服务质量差距模型的核心是（）。 A: 服务沟通的差距 B: 顾客差距 C: 服务提供的差距 D: 服务标准的差距
- 4
在服务质量差距模型中，企业实际提供的服务与其宣传的服务之间的差距属于（ ）。 A: 管理者认识的差距 B: 服务标准的差距 C: 服务交易的差距 D: 营销沟通的差距