关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-06 （ ）是指零售商对顾客期望的认识与他制定的顾客服务标准之间的差距。 A: 标准差距 B: 认识差距， C: 传递差距 D: 沟通差距 （ ）是指零售商对顾客期望的认识与他制定的顾客服务标准之间的差距。A: 标准差距B: 认识差距，C: 传递差距D: 沟通差距 答案： 查看 举一反三 零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的差距称为（） A: 认识差距 B: 标准差距 C: 传递差距 D: 沟通差距 顾客对服务的期望与零售商对顾客期望的认识之间的差别是服务差距中的标准差距。 影响零售服务差距的因素主要有（）。 A: 认识差距 B: 标准差距 C: 传递差距 D: 沟通差距 E: 期望差距 零售服务的差距类型有（ ）。 A: 标准差距 B: 认识差距 C: 传递差距 D: 沟通差距 公司对顾客期望的理解偏离了顾客的实际期望，这属于哪种差距： A: 标准差距 B: 认知差距 C: 执行差距 D: 沟通差距
