以服务利润链为基础的服务价值原理，揭示了( )之间的关系。
A: 员工满意度与客人满意度
B: 顾客忠诚与服务价值
C: 客人期望与服务价值
D: 饭店认知与服务价值
A: 员工满意度与客人满意度
B: 顾客忠诚与服务价值
C: 客人期望与服务价值
D: 饭店认知与服务价值
A
举一反三
- 服务利润链表明:内部服务质量、员工满意度和员工生产力、提供给顾客的服务价值,与最终的顾客满意度,顾客保留率和利润之间有重要关系。顾客满意来自员工满意。
- 服务营销的核心价值观是追求顾客满意,顾客满意与以下哪些直接相关() A: 服务质量 B: 服务期望 C: 服务感知 D: 顾客忠诚 E: 顾客价值 F: 社会价值
- 在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（） A: 产品价值 B: 服务价值 C: 形象价值 D: 社会价值
- 餐饮企业利润、顾客忠诚、顾客满意、服务的价值、员工能力和效率之间存在的密切关系称为（）。
- 员工满意度与企业利润之间是一个“价值链”的关系，这是因为 （ ). A: 利润的增长主要是由客户忠诚度刺激的 B: 忠诚是客户满意的直接结果 C: 满意在很大程度上受到提供给客户的服务价值的影响 D: 价值是由满意、忠诚和有效率的员工创造的
内容
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服务利润链理论认为：顾客满意度与服务企业利润增长没有联系。
- 1
服务价值会影响顾客满意度,顾客满意度会影响顾客忠诚度。()
- 2
( )是指企业提供的,使顾客感到满意的实际价值,是顾客总价值与顾客总成本之间的差额。 A: 生产价值 B: 顾客让渡价值 C: 服务价值 D: 消费价值
- 3
产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差称为（） A: 顾客满意度 B: 顾客认知价值 C: 企业利润 D: 顾客期望
- 4
服务利润链表明员工满意来自顾客满意。( )