以服务利润链为基础的服务价值原理，揭示了( )之间的关系。
A: 员工满意度与客人满意度
B: 顾客忠诚与服务价值
C: 客人期望与服务价值
D: 饭店认知与服务价值
A: 员工满意度与客人满意度
B: 顾客忠诚与服务价值
C: 客人期望与服务价值
D: 饭店认知与服务价值
举一反三
- 服务利润链表明:内部服务质量、员工满意度和员工生产力、提供给顾客的服务价值,与最终的顾客满意度,顾客保留率和利润之间有重要关系。顾客满意来自员工满意。
- 服务营销的核心价值观是追求顾客满意,顾客满意与以下哪些直接相关() A: 服务质量 B: 服务期望 C: 服务感知 D: 顾客忠诚 E: 顾客价值 F: 社会价值
- 在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（） A: 产品价值 B: 服务价值 C: 形象价值 D: 社会价值
- 餐饮企业利润、顾客忠诚、顾客满意、服务的价值、员工能力和效率之间存在的密切关系称为（）。
- 员工满意度与企业利润之间是一个“价值链”的关系，这是因为 （ ). A: 利润的增长主要是由客户忠诚度刺激的 B: 忠诚是客户满意的直接结果 C: 满意在很大程度上受到提供给客户的服务价值的影响 D: 价值是由满意、忠诚和有效率的员工创造的