如收到差评，正确的做法？（）
A: 在接到投诉单时，应第一时间联系用户，合理解释问题原
B: 打击报复，给下单人打骚扰电话
C: 及时撇清责任
D: 不用联系客户，等待客服处理
A: 在接到投诉单时，应第一时间联系用户，合理解释问题原
B: 打击报复，给下单人打骚扰电话
C: 及时撇清责任
D: 不用联系客户，等待客服处理
A
举一反三
- 差评处理的原则有（）。 A: 对客户极度负责 B: 在与客户沟通时，务必电话联系 C: 根据具体事件公司制定的处理流程进行 D: 如是产品本身问题，务必统计出现频率，及时上报
- 顾客反馈催送货问题，当前商品顾客已收到，客服与其联系时，顾客称师傅态度不好，针对此种情况处理人应该怎么做（） A: 顾客商品已送达，师傅态度差问题非我司处理，让顾客联系在线客服处理 B: 解释安抚，联系物流核实处理，关于顾客反馈师傅态度不好的情况，我司客服可安排当地物流师傅跟顾客电话道歉 C: 解释致歉安抚，师傅态度差，可给顾客申请理赔，参考知识库标准赔偿，最高申请50元的理赔 D: 顾客投诉问题已处理，态度差非我司处理，建单转走，让其他部门处理
- 客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。 A: 预防原则 B: 及时原则 C: 记录原则 D: 责任原则
- 按时到达了，可联系不上客户怎么办？（） A: 直接到下一个客户那里； B: 等待五分钟以后，再次联系客户5次后仍没有回复的，给客户发短信留言。在APP里备注， C: 打1遍电话给客户未接直接离开。
- 秘书在工作时，接到投诉电话时应如何处理？（）
内容
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客户给了差评该如何处理？ A: 先通过旺旺、电话等渠道联系客户，了解情况后，积极为客户处理问题，挽回评价，如挽回失败，及时在该差评下进行回复解释 B: 威胁差评买家必须修改评价，一直打电话直到修改为好评为止 C: 不惜一切代价，不论孰是孰非，通过送礼物、送现金、赔礼道歉，挽回评价 D: 用刷单的方式将这个评论刷下去
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司机在服务中遇到相关问题，如联系不到用户，订单信息丢失等情况应() A: 自行解决 B: 通过司机端“客服中心”联系客服 C: 让乘客拨打客服电话 D: 以上说法都对
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处理顾客投诉时，应重点注意（）等问题。 A: 建立健全各种规章制度 B: 一旦出现客户投诉，应及时进行处理 C: 处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决 D: 记录顾客投诉处理的全过程
- 3
淘宝的客服在提供售后服务时,下列做法错误的是( )。 A: 确认订单的相关信息 B: 及时对用户进行跟踪回访 C: 收到好评后表达感谢 D: 收到差评后与用户据理力争
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接到投诉类电话时，应如何进行处理（） A: 立即办理业务流程 B: 消除客户怨气 C: 明确客户的问题 D: 迅速采取行动