在进行新业务推荐时，以下可以用来了解使用者情况的话术有（）。
A: “请问您了解这个业务是您自已想办呢还是为您家人或朋友办理？”
B: “您原来用的是什么手机？”
C: “好的，请您将您的电话号码告诉我，我马上为您查询一下！”
D: “我是想自已办理。”
A: “请问您了解这个业务是您自已想办呢还是为您家人或朋友办理？”
B: “您原来用的是什么手机？”
C: “好的，请您将您的电话号码告诉我，我马上为您查询一下！”
D: “我是想自已办理。”
举一反三
- 【单选题】题目:交强险业务解答 A :可以帮我查一下我的车续保交强险需要交多少钱吗? A. 好的，麻烦您告知一下您的车牌号，我需要查询出险次数及事故情况 B. 好的，麻烦您告知一下您的车牌号，我需要查询您的车辆信息及事故情况 C. 好的，麻烦您告知一下您的车牌号，我需要查询您的车辆信息及出险次数 D. 好的，麻烦您告知一下您的车牌号 ， 我需要查询您车辆的事故情况
- 按销售服务过程用语要求，当需要较长时间办理业务时，应讲：（）。 A: 对不起，办理此项业务需要到XX柜台，在XX位置。 B: 请您稍等一下，马上就为您办理。 C: 对不起，让您久等了，我马上为您办理。 D: 很抱歉，现在出现了一点故障，无法办理业务，请您稍等或改日再来。
- 以下哪些话题阻碍了沟通交流（） A: 您好像很生气，要不要谈谈怎么回事呢 B: 我认为你最好先打电话给他 C: 时间到了，该洗澡了 D: 假设我是您的虐人，您试着告诉我您想说的话 E: 您今天想谈些什么呢？由您作主好了
- 以下哪一个不属于开放式问题（ ） A: 您需要购买基金还是国债呢？ B: 您需要办理什么业务？ C: 这个问题您认为该怎样解决呢？ D: 有什么可以帮到您？
- 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到查询业务需要用户等待时，规范用语是：“（）”。 A: 直接说“让我查一查” B: 这个问题我帮您查询一下好吗？请您稍等。 C: 我需要帮您核实一下情况，您方便在线等待吗？ D: 直接说“你等着，我找一找”