顾客A：“请问在吗？”客服A：“在”。请问这段对话存在问题吗？
A: 存在，当顾客询问时，应该直接说“请您直接说您的问题是什么”。
B: 不存在，当顾客询问客服在不在时，回复“在”又简单又快捷。
C: 不存在，这样礼貌回答了客户的问题，还表现了对服务客户这项工作的热情与努力，无疑增加了客户继续聊天的欲望。
D: 存在，当客户询问时，客服人员用一个冷冰冰的“在”字来回答，很容易给客户留下难以接近的印象，打消客户的购物积极性。
A: 存在，当顾客询问时，应该直接说“请您直接说您的问题是什么”。
B: 不存在，当顾客询问客服在不在时，回复“在”又简单又快捷。
C: 不存在，这样礼貌回答了客户的问题，还表现了对服务客户这项工作的热情与努力，无疑增加了客户继续聊天的欲望。
D: 存在，当客户询问时，客服人员用一个冷冰冰的“在”字来回答，很容易给客户留下难以接近的印象，打消客户的购物积极性。
举一反三
- 顾客A：“请问在吗？”客服A：“在”。请问这段对话存在问题吗？
- 当第一位客户的工作未完成，而第二位客户却着急询问时（） A: 停下第一位顾客的工作，而回答第二位客户的问题 B: 要第二位客户稍等，继续第一位客户的工作 C: 两位客户的工作一起进行 D: 把第一位顾客的工作完成之后再去关照第二位顾客
- 网店客服对成交量有哪些影响() A: 客服只是回答客户问题,不能决定客户是否购买。 B: 在与客户交流的过程中,客服人员可以通过各种话术技巧刺激客户购买。 C: 优秀的客服人员能够通过热情的服务增加客户的好感,提升购买兴趣。 D: 恶性的客户服务会让客户失去购买意愿。
- 跨境客服不能只是机械地应对客户提问,当客户提出一个问题时,作为跨境客服应尝试理解客户问题背后的动机。()
- 当客户要求客服人员推荐商品时，客服人员应该直接给予建议。