通过盖洛普Q12测评法，可以反映以下哪个指标（）
A: 员工保留率
B: 利润率
C: 效率
D: 顾客满意度
A: 员工保留率
B: 利润率
C: 效率
D: 顾客满意度
举一反三
- 服务利润链表明:内部服务质量、员工满意度和员工生产力、提供给顾客的服务价值,与最终的顾客满意度,顾客保留率和利润之间有重要关系。顾客满意来自员工满意。
- 盖洛普公司经过调查统计认为，敬业员工对企业的经营业绩指标影响最大，包括效率、顾客忠实度、员工保留率、（）等指标。 A: 利润 B: 销售额 C: 安全 D: 产值
- 盖洛普公司经过调查统计认为,敬业员工对企业的经营业绩指标影响最大,包括效率、顾客忠实度、员工保留率、()和()等指标
- 以下哪些属于服务利润链的重要部分（） A: 顾客满顾客满意度和忠诚度意度和忠诚度 B: 员工忠诚度 C: 员工满意度 D: 内部服务质量
- 组织行为的有效性不包括（ ）指标 A: 员工流动率 B: 员工满意度 C: 员工参与度 D: 生产效率