以顾客为中心原则的含义不包括（）
A: 组织依存于顾客
B: 组织应当理解顾客当前和未来的需求
C: 满足顾客要求并争取超越顾客期望
D: 领导组织进行业绩改进
A: 组织依存于顾客
B: 组织应当理解顾客当前和未来的需求
C: 满足顾客要求并争取超越顾客期望
D: 领导组织进行业绩改进
举一反三
- 组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，（）顾客要求并争取（）顾客期望。
- “组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”表述的是IS0 9000族标准的（）的质量管理原则。 A: 顾客第一 B: 以顾客为中心 C: 顾客至上 D: 以顾客为关注焦点
- 以客户为关注焦点，组织依存于客户。因此，组织应当理解顾客当前和未来的要求并争取超越顾客的期望。（)
- 组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（）的原则。 A: 以顾客为关注对象 B: 以顾客为关注焦点 C: 以组织为关注对象 D: 以组织为关注焦点
- 组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求就行。