营销实际上涉及顾客感知的哪些层面（）
A: 顾客对产品与服务的感知
B: 卖者对顾客的需要、欲望和目的的感知
C: 广告主必须首先了解自己的顾客来自何处
D: 广告可以利用各种手段来达到目的
A: 顾客对产品与服务的感知
B: 卖者对顾客的需要、欲望和目的的感知
C: 广告主必须首先了解自己的顾客来自何处
D: 广告可以利用各种手段来达到目的
A
举一反三
- 顾客感知价值可以利用以下哪些公式来表示？ A: 顾客感知价值（CPV1）=（情境收益+关系收益）/（情境付出+关系付出） B: 顾客感知价值（CPV2）= (核心服务+附加服务) /（价格+关系成本） C: 顾客感知价值（CPV3）= 核心价值±附加价值 D: 顾客感知价值（CPV2）=（价格+关系成本）/ (核心服务+附加服务)
- （ ）是顾客对产品或服务所感知的实际体验与客户对产品或服务的期望值的比值。 A: 顾客满意度 B: 顾客忠诚度 C: 顾客期望 D: 顾客重复购买的意愿
- 顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知，这种感知与产品和服务相关，是产品、使用场景、顾客期望目标的综合权衡。
- 顾客通过对一个产品(或项目服务)的可感知的效果称之为（）。 A: 认知质量 B: 感知质量 C: 顾客抱怨 D: 顾客期望
- 影响顾客满意的因素是（ ）。 A: 顾客的价值观 B: 顾客对产品、服务的认知质量 C: 顾客对产品、服务的感知质量 D: 顾客对产品、服务的满意质量
内容
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顾客感知是顾客对服务的感觉、认知和评价，建立在顾客的服务感受基础上。
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顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知，它基于顾客的个人主观判断。
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以下哪些属于酒店服务策略() A: 给顾客留下良好的感知觉 B: 培养服务人员良好的感知能力 C: 对顾客进行准确感知 D: 对顾客进行人性化服务
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只要顾客对服务的感知绩效（），顾客就会感到满意
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顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。