在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。
A: 目视顾客，表示尊重
B: 凝眉点头，适度重复顾客关键话语
C: 顾客提出批评时，应据理力争
D: 让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题
A: 目视顾客，表示尊重
B: 凝眉点头，适度重复顾客关键话语
C: 顾客提出批评时，应据理力争
D: 让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题
举一反三
- 在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。 A: 目视顾客，表示尊重 B: 凝眉点头，适度重复顾客关键话语 C: 顾客提出批评时，应据理力争 D: 让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题
- 下列不属于处理顾客投诉的是？（） A: 积极聆听 B: 反复询问顾客投诉内容 C: 解决问题纠正错误 D: 向顾客表示感谢
- 下列哪个不是正确对待顾客的投诉 （） A: 感谢顾客的投诉 B: 顾客总是正确的 C: 和顾客据理力争 D: 经得起顾客投诉
- 顾客投诉处理的步骤是（）。 A: 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 B: 接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 C: 接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 D: 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
- 接待顾客投诉时,不能做的是 A: 让顾客畅所欲言 B: 对顾客采取宽容的态度 C: 了解顾客投诉的真正意图 D: 告知顾客他的想法是错误的