处理客户抱怨的时候要先处理情感再处理事情。
对
举一反三
内容
- 0
在处理客户投诉的过程中，我们一定要做到先安抚心情，再处理事情（）
- 1
处理复杂冲突时，应先处理情绪，再处理事情
- 2
处理客户投诉的正确方法有（） A: 先处理事件，后处理情感 B: 让客户抱怨 C: 要站在客户的立场上来将心比心 D: 采取拖延的方法以解决问题
- 3
处理客户投诉时应先了解客户的问题点，再安抚客户不满的情绪，情感同步与良好沟通有助于增进客户亲切的感受与事情的处理。
- 4
沟通出现困境的时候，应先处理事情，还是先处理情绪。