《接受、处理客人投诉流程》处理客人投诉正确的是（）
A: 视情况而定客人投诉可延后处理
B: 在自己的处理权限及能力范围内应马上进行处理，立即解决
C: 不在自己的处理权限及能力范围内，个人不能代表公司随便给客人任何承诺
D: 应立即上报上级或值班经理
A: 视情况而定客人投诉可延后处理
B: 在自己的处理权限及能力范围内应马上进行处理，立即解决
C: 不在自己的处理权限及能力范围内，个人不能代表公司随便给客人任何承诺
D: 应立即上报上级或值班经理
举一反三
- 如果对客人投诉的处理已经超出自己权限的，我们应该礼貌告诉客人，自己无权处理此事，请其去找更高级别的人员解决问题。（
- 处理投诉的原则包括： A: 真心诚意帮助客人 B: 尽快处理解决客人投诉问题 C: 不与客人争辩 D: 维护饭店应有的利益
- 《接受、处理客人投诉流程》书面投诉流程错误的是（） A: 详细了解投诉内容，将投诉内容移交至相关部门处理 B: 相关部门将投诉事件，处理结果等内容记录并给予客人回复 C: 一般的投诉交给当班总值处理 D: 重大投诉交于当班总值处理
- 《接受、处理客人投诉流程》当面投诉流程错误的是（） A: 安排客人至合适环境；了解投诉内容，尽量从客人的角度出发对客人带来的不便礼貌道歉 B: 详细记录投诉内容；就投诉内容做出适当处理 C: 将处理结果向客人保密 D: 将投诉事件，处理结果，等相关内容记录存档
- 处理客人投诉的程序？