如果对客人投诉的处理已经超出自己权限的，我们应该礼貌告诉客人，自己无权处理此事，请其去找更高级别的人员解决问题。（
举一反三
- 处理客人投诉过程，要注意将解决投诉的结果告诉客人，并征得客人的同意。如有可能可请客人（），以便完满地解决客人的投诉。 A: 挑选 B: 提出条件 C: 关心结果 D: 选择解决问题的方案
- 《接受、处理客人投诉流程》处理客人投诉正确的是（） A: 视情况而定客人投诉可延后处理 B: 在自己的处理权限及能力范围内应马上进行处理，立即解决 C: 不在自己的处理权限及能力范围内，个人不能代表公司随便给客人任何承诺 D: 应立即上报上级或值班经理
- 中国大学MOOC: 我们在为客人处理服务上的问题时， 如果客人提出某些问题超越了自己的权限，我们应该说（ ）
- 处理投诉的原则包括： A: 真心诚意帮助客人 B: 尽快处理解决客人投诉问题 C: 不与客人争辩 D: 维护饭店应有的利益
- 投诉处理的原则为（）。 A: 无论谁对谁错，先要解决问题 B: 了解客人投诉的原因 C: 听取客人的一件，协商解决 D: 若是客人的错，酒店对投诉不采取措施 E: 酒店说明如何处理投诉