下列关于游客投诉的说法，正确的有（）。
A: 接受投诉时，应尽量采取个别接触的方式
B: 遵循“谁的问题谁负责”，争取“就地消化”
C: 独立解决游客所投诉的问题
D: 注意保护投诉者的隐私
E: 对于投诉问题应立即进行处理
A: 接受投诉时，应尽量采取个别接触的方式
B: 遵循“谁的问题谁负责”，争取“就地消化”
C: 独立解决游客所投诉的问题
D: 注意保护投诉者的隐私
E: 对于投诉问题应立即进行处理
举一反三
- 在处理游客投诉时,导游必须做到( )。 A: 办理及时,不要拖延 B: 答复迅速 C: 对游客投诉中反映的意见表示感谢 D: 对所有的问题要及时报告旅行社 E: 注意保护投诉者的隐私
- 在处理游客投诉时,导游必须做到()。 A: 办理及时,不要拖延 B: 对游客投诉中反映的意见表示感谢 C: 答复迅速 D: 对一些重要投诉或导游无力解决的问题要及时报告领队 E: 注意保护投诉者的隐私
- 处理游客投诉时，导游人员应该做到（）。 A: 办理及时，不要拖延 B: 无力解决的问题要表明态度 C: 对游客反应的意见表示感谢 D: 对一些重要投诉及时报告旅行社 E: 保护投诉者的隐私
- 处理投诉的第一步是（） A: 接受投诉 B: 立即更换 C: 采取行动 D: 澄清问题
- 处理投诉的第一步是（） A: A接受投诉 B: B立即更换 C: C采取行动 D: D澄清问题