（）主要是以电话跟踪客户为主，通过定期与客户联络的形式跟踪客户的各种情况，及时处理客户的投诉，最终与客户建立良好的合作关系。
A: 销售员
B: 跟单员
C: 生产调度员
D: 生产计划员
A: 销售员
B: 跟单员
C: 生产调度员
D: 生产计划员
举一反三
- （）主要是以电话跟踪客户为主，通过定期与客户联络的形式跟踪客户的各种情况，及时处理客户的投诉，最终与客户建立良好的合作关系。
- “客户逻辑清晰，喜欢用1、2、3点罗列观点或要求。往往明确要求处理相关问题责任人。喜欢用投诉处理员的话反驳投诉处理员。”属于（）类型的客户。 A: 目的型客户 B: 宣泄型客户 C: 理智型客户 D: 赔偿型客户
- 沟通的管理包括( )。 A: 建立定期客户沟通制度 B: 建立跟踪分析和会审制度 C: 拒绝接受客户投诉 D: 接受客户投诉 E: 引进先进技术和手段，加强客户管理
- 每天梳理生产周期较长的特殊订单,及时通知客户知悉,客户如对交期有异议,订单员有责任与生产协商,争取订单提前交付,以免延误客户订单交付。<br/>( )
- 投诉处理的技巧有、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪等（） A: 心态调整 B: 身体调整 C: 控制客户 D: 将客户安全送回