关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-18 在服务利润链中,服务组织的内部质量驱动员工满意,员工满意导致高保留率和高生产率。 在服务利润链中,服务组织的内部质量驱动员工满意,员工满意导致高保留率和高生产率。 答案： 查看 举一反三 服务利润链表明:内部服务质量、员工满意度和员工生产力、提供给顾客的服务价值,与最终的顾客满意度,顾客保留率和利润之间有重要关系。顾客满意来自员工满意。 服务利润链表明员工满意来自顾客满意。( ) 客户的满意是由满意的员工来服务的，只有满意的员工才能创造客户的满意。 （）是确定员工工作质量是否达到标准的一项重要依据。 A: 总经理对服务是否满意 B: 质检部对服务是否满意 C: 领导对服务是否满意 D: 客人对服务是否满意 组织变革的内部动力有( )。 A: 工作满意感下降 B: 缺勤率和流动率上升 C: 生产率滑坡 D: 员工不愿意参与或提建议 E: 管理者之间的冲突
