只要善于揣摩（），就会明白客人心理在想什么，从而使客人满意而归。
A: 客人的表情
B: 客人的心理
C: 客人的态度
D: 客人的行为
A: 客人的表情
B: 客人的心理
C: 客人的态度
D: 客人的行为
B
举一反三
- 宾客至上，实际上就是要把客人放在首位，以（）为旅游服务出发点。 A: 客人需要 B: 客人爱好 C: 客人满意 D: 客人心理
- 客人是上帝，任何对客人的（）都是极不礼貌的行为。 A: 行为的反映 B: 行为的揣摩 C: 评头论足 D: 心理的揣摩
- （）让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的终极目标。 A: 客人永远不会错 B: 客人永远是对的 C: 消费者非常满意 D: 超越客人期望
- 服务的三个层次从低到高依次为（） A: 让客人满意 B: 让客人惊喜 C: 让客人感动 D: 让客人难忘
- 客人：服务员，服务员，买单！服务员：来啦！来啦！客人：你什么态度呀？服务员...服务员的哪种行为最可能引起了客人的不满？
内容
- 0
服务人员要努力记住每个客人的名字，经常使用客人的名字去称呼他，客人会非常高兴的。这是满足客人（）。 A: 求尊重的心理 B: 求方便的心理 C: 求卫生干净的心理 D: 求安全的心理
- 1
以下那一项不算是客人偷盗行为() A: 客人逃帐 B: 客人否认转账消费 C: 客人使用假支票 D: 客人投诉
- 2
在饭店，根据客人的身份以及他们的需求特点，可将客人分为（） A: 文体客人 B: 政府客人 C: 旅游客人 D: 商务客人 E: VIP客人
- 3
处理客人投诉时为了让客人满意,酒店可以满足客人提出的一切要求。
- 4
享有签单结账的客人一般是 。( ) A: 住店客人 B: 签单结账协议客人 C: 就餐客人 D: VIP客人