宾客至上，实际上就是要把客人放在首位，以（）为旅游服务出发点。
A: 客人需要
B: 客人爱好
C: 客人满意
D: 客人心理
A: 客人需要
B: 客人爱好
C: 客人满意
D: 客人心理
举一反三
- （）让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的终极目标。 A: 客人永远不会错 B: 客人永远是对的 C: 消费者非常满意 D: 超越客人期望
- 只要善于揣摩（），就会明白客人心理在想什么，从而使客人满意而归。 A: 客人的表情 B: 客人的心理 C: 客人的态度 D: 客人的行为
- 为客人提供旅游服务时，需要掌握客人的信息不包括
- 为客人提供旅游服务时，需要掌握客人的信息不包括（ ） A: 客人姓名 B: 房号 C: 日期与人数 D: 房型
- 下列不属于热情友好、宾客至上具体要求的是（）。 A: 真诚待人，尊重旅游者 B: 主动招呼客人，为客人着想 C: 为客人服务，要注意礼仪 D: 尽力满足客人的要求，不怕麻烦