维保服务中的关键时刻，是指（）
A: 对于电梯结构的熟悉程度
B: 处理危机情况的能力
C: 处理客户抱怨及投诉的状况
D: 请客户签字时
A: 对于电梯结构的熟悉程度
B: 处理危机情况的能力
C: 处理客户抱怨及投诉的状况
D: 请客户签字时
举一反三
- 处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。
- 投诉处理关键第一步是（） A: A：将客户带离业务区域 B: B：倾听客户抱怨 C: C：向客户详细说明情况
- 投诉处理流程是指客户时，工作人员及时安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户投诉的服务流程（） A: 有投诉意向 B: 提出无理要求 C: 肆意扰乱秩序 D: 发生投诉
- 按照《》的要求，及时妥善处理与装维服务相关的客户投诉（） A: 中国电信户投诉处理管理办法 B: 中国电信全业务客户投诉处理管理办法 C: 中国电信全业务客户投诉处理办法 D: 中国电信全业务客户管理办法
- 在处理客户抱怨时，应把握那些技巧（ ）。 A: 重视客户问题，采取快速行动，及时处理客户投诉 B: 授权一线员工，鼓励员工灵活解决客户问题 C: 使用新技术简化投诉、抱怨过程，保证投诉、抱怨渠道的畅通 D: 主动征求客户意见 E: 对抱怨客户推迟服务以免影响他人