不属于客户投诉处理七步法的是（）
A: 以积极的方式接受客户投诉
B: 倾听、观察、领会
C: 获得事实来识别根本原因或误解
D: 不用太在意客户的想法，利益最大化就好
A: 以积极的方式接受客户投诉
B: 倾听、观察、领会
C: 获得事实来识别根本原因或误解
D: 不用太在意客户的想法，利益最大化就好
D
举一反三
- 客户投诉的处理步骤一般为（）。 A: 接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因 B: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案 C: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因 D: 接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
- 在接受投诉处理的过程中，必须以维护（）为准则，以尊重客户、理解客户为前提，用积极诚恳、严肃认真的态度，对待每一桩客户投诉案。 A: 公司利益 B: 客户利益 C: 国家利益 D: 主管部门利益
- ( )指由于客户自身原因导致客户利益受损或客户对证券公司产品及服务的误解而投诉，证券公司或证券公司营销人员没有任何责任。 A: 有效投诉 B: 无效投诉 C: 质量投诉 D: 信息投诉
- 客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求，判断客户（） A: 投诉目的 B: 投诉需求 C: 投诉事实 D: 投诉类型
- 处理客户投诉的接受投诉阶段，应（）。 A: 提出解决措施 B: 进行语言解释 C: 认真倾听，安慰客户 D: 及时将处理结果向投诉客户反馈
内容
- 0
在处理客户投诉时，应建立以（）为中心的客户投诉管理体系。 A: 客户满意 B: 企业满意 C: 企业利益 D: 投诉处理人
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对于处理客户投诉，下列哪项描述是正确的？（） A: 投诉是可以通过预防的方式完全避免发生的 B: 接到客户投诉时，应该让客户去找有关部门处理 C: 投诉处理得当是有可能带来转机或机会的 D: 只有那些不忠诚的客户才会投诉 E: 处理投诉应力求合理，不必太理会客户不合理的要求
- 2
客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是（）。 A: 根据客户投诉信息，核实投诉事实 B: 应该由相关部门对投诉原因进行调查 C: 能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复 D: 不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核
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对于处理客户投诉原则，善于倾听客户陈述背后的要求，善于总结属于（） A: 尊重 B: 诚信 C: 及时 D: 积极
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如果客户不同意或客户的投诉是无效投诉，可以直接不用回复。