A: 电话联系顾客告知情况
B: 联系客服申请退款
C: 订单黄旗备注情况
D: 留着订单等快递正常再派送
举一反三
- 天猫客户订单申请仅退款，需要注意什么（） A: 已发货订单，黄旗备注，联系快递拦截后退款 B: 已发货订单，直接驳回客户申请，联系顾客拒收包裹 C: 未发货订单，黄旗备注，直接退款 D: 未发货订单，和客户沟通退款原因，然后黄旗备注可退款
- 客户拍下2个订单，已合并在同个包裹发出，告知客服需要退其中一个订单产品，最适当的方式是怎么处理（） A: 联系快递追回重新打包 B: 让客户签收，再退回不要的产品 C: 让客户整个订单拒收，重拍发出
- 下单付款后，若需要修改收货地址，需要联系（） A: 卖家 B: 快递公司 C: 淘宝电话客服 D: 支付宝电话客服
- 下单付款后，若需要修改收货地址，需要联系（）. A: A卖家 B: B快递公司 C: C淘宝电话客服 D: D支付宝电话客服
- 消费者反馈未收到货要求退款，商家联系快递公司，快递反馈直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单），此时商家正确的做法是（） A: 直接操作退款消费者，同时联系快递公司索赔 B: 商品已经到达消费者家门口，货丢了是消费者的责任，拒绝退款 C: 快递没有把商品送达消费者手中，是快递责任，应该消费者联系快递索赔，拒绝退款 D: 联系快递公司索赔，如果快递赔偿了，那就退款消费者；如果快递不赔偿，那就不退款
内容
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17关于已经发货的订单流程以下正确的是（） A: 顾客联系客服 B: 提交相关信息 C: 客服追回快递或顾客寄回货物 D: 总部接收货物、客服确认退款 E: 48小时内退款（促销期间可能有延迟）
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消费者在一段时间内多次向客服咨询订单物流情况，客服人员对此需重视并积极处理，此时客服小A以下哪项处理行为比较合理？（） A: 凭经验判断时效正常，不再联系快递公司查询，直接告知消费者耐心等待，无需担忧 B: 获知快递公司爆仓，判断查询时效差，不再联系快递，直接回复消费者会尽快联系物流 C: 主动告知快递更新信息，针对未更新部分，与消费者约定告知时间和状态 D: 直接告知消费者，快递状态和信息不受客服控制，引导消费者直接咨询快递公司
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客户拍下付款后申请了退款（未发货），应如何操作？①告知相关负责人退款②沟通库房取消订单③订单备注“已申请退款，不发货”（） A: ①②③ B: ③①② C: ②①③ D: ③②①
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客服小A是天猫店铺的售后客服，发现后台有一笔“未收到货”的退款订单，小A查询后发现货品丢失，应该如何处理？（） A: 及时补发退款-联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-协商处理意见 B: 联系物流确认包裹丢失-协商处理意见-常规快递索赔流程 C: 联系物流确认包裹丢失-及时补发或退款-常规快递索赔流程 D: 联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-及时补发并退款
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消费者在某天猫店购买了一条大码裙子，交易订单显示商家已经发货，但快递“超出派送区域”，此时消费者发起“仅退款”的维权申请，商家客服以下对应的哪种做法最为合适？（) A: A.先与消费者沟通，快递超区属于商家责任，商家需联系快递召回包裹，同意消费者退款申请 B: B.先与消费者协商沟通，快递超区，商家可要求消费者承担发货运费，如果消费者不承担，可以拒绝消费者退款 C: C.先与消费者协商沟通，快递超区属于物流责任，快递会联系消费者进行赔偿，商家可以不退款，商家直接拒接消费者申请 D: D.先与消费者协商沟通，快递超区属于快递公司的责任，直接告知消费者自己联系快递公司，拒签消费者退款申请