致力于使客户满意并继续购买公司产品或服务的一切活动都属于客户服务。
举一反三
- 以下对客户服务说法正确的是（）。 A: 客户服务就是致力于使客户满意并继续购买公司产品或服务的一切活动的统称 B: 客户服务就是指售后服务 C: 客户服务是一种文化，需要一个长期积累的过程。 D: 服务的易失性，是指服务不能被储存、转售或退回的特性
- 统计结果表明：一个满意的客户，（）倍于一个不满意的客户更愿意继续购买企业的产品或服务。
- 客户忠诚度指的是（） A: 客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度 B: 客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向 C: 客户对企业利润的贡献程度 D: 客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度
- 客户满意度是指（）。 A: A客户对企业以及企业产品／服务的满意程度 B: B客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向 C: C客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度 D: D客户对企业利润的贡献程度
- 客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为酒店的义务，以（）作为企业经营的目的。 A: 客户购买 B: 提高服务 C: 提高产量 D: 客户满意