服务补救要求服务提供者主动地去发现服务失误并及时地采取措施解决失误。
举一反三
- 服务补救是组织针对()采取的行动 A: 服务失误 B: 服务失败 C: 服务失策 D: 准确服务
- 服务提供者提高顾客感知服务质量的第二次机会发生在以下哪个环节（） A: 服务补救 B: 服务定位 C: 服务失误 D: 服务交易
- 服务企业针对服务失误应该采用的策略有（） A: 避免服务失误，争取在第一次做对 B: 鼓励并跟踪抱怨 C: 提供及时充分的解释 D: 公平对待顾客 E: 培训并授权给一线员工以及时有效地进行服务补救
- 服务补救必须遵循的原则有（ ） A: 关心服务失误对宾客精神上造成的伤害 B: 要使宾客能够轻松、容易地进行投诉 C: 出现失误后,要尽快对宾客的损失做出补偿 D: 不管是谁造成的服务失误,饭店都应该义不容辞地发现并改正失误
- 服务提供者提高顾客感知服务质量的第二次机会发生在以下哪个环节（） A: A服务补救 B: B服务定位 C: C服务失误 D: D服务交易