关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-03 服务补救必须遵循的原则有（ ） A: 关心服务失误对宾客精神上造成的伤害 B: 要使宾客能够轻松、容易地进行投诉 C: 出现失误后,要尽快对宾客的损失做出补偿 D: 不管是谁造成的服务失误,饭店都应该义不容辞地发现并改正失误 服务补救必须遵循的原则有（ ）A: 关心服务失误对宾客精神上造成的伤害B: 要使宾客能够轻松、容易地进行投诉C: 出现失误后,要尽快对宾客的损失做出补偿D: 不管是谁造成的服务失误,饭店都应该义不容辞地发现并改正失误 答案： 查看 举一反三 服务失误所造成的宾客损失从性质上可以划分为经济损失和心理损失。 服务补救要求服务提供者主动地去发现服务失误并及时地采取措施解决失误。 宾客自身也会成为服务失误产生的原因。 服务补救一般必须要等到一个服务过程结束之后,而顾客投诉管理则必须是在服务失误出现的现场。 下列选项不属于服务补救要点的是？（ ） A: 第一次就把事情做对 B: 补救过程中，让顾客了解进展状况 C: 关注服务失误对顾客造成的其他伤害 D: 随意的对待顾客
