顾客关系管理的目的是实现顾客与企业之间的双赢。
举一反三
- 内部顾客服务分析目的是检查企业的服务现状与顾客需求之间的关系。
- 美国营销学会（AMA)认为客户关系管理是协助企业与顾客建立良好关系、促使双方双赢的管理模式。（)
- 客户关系管理的目的是从（）利益和企业利益出发，实现顾客关系的价值最大化。 A: 国家 B: 顾客 C: 社会 D: 环境
- 建立顾客管理系统的目的是（） A: 与顾客保持关系 B: 留住老顾客 C: 发展新顾客 D: 防治顾客抱怨
- 顾客感知价值与顾客终身价值之间的关系是？? 顾客终身价值越大，顾客感知价值就会越大|顾客终身价值的测算基础是企业所有的顾客|顾客感知价值越大，顾客终身价值就会越大|前者是企业为顾客创造的价值，后者是顾客为企业实现的价值