以下哪一项是投诉处理四步曲中的第二步？（）
A: 仔细聆听
B: 表示歉意并感谢
C: 分析问题并处理
D: 制定行动计划改进服务
A: 仔细聆听
B: 表示歉意并感谢
C: 分析问题并处理
D: 制定行动计划改进服务
举一反三
- （）不仅是快速处理投诉的依据，也为企业今后服务工作的改进提供了案例。 A: 聆听 B: 记录 C: 分析 D: 感谢
- 以下客户投诉处理步骤正确的是： A: 积极聆听-安抚情绪-分析期望-及时回应-问题记录-表达感谢 B: 分析期望-安抚情绪-积极聆听-及时回应-问题记录-表达感谢 C: 安抚情绪-积极聆听-分析期望-及时回应-问题记录-表达感谢 D: 安抚情绪-积极聆听-分析期望-及时回应-表达感谢-问题记录
- 以下哪一项是收银四步曲中的第二步？（） A: 收款 B: 提供装袋服务 C: 开具收据或发票 D: 询问并确认
- 四步触诊时，单手检查的是哪一步？ A: 第一步 B: 第二步 C: 第三步 D: 第四步
- 顾客投诉处理的步骤是（）。 A: 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 B: 接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 C: 接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 D: 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理