（）不仅是快速处理投诉的依据，也为企业今后服务工作的改进提供了案例。
A: 聆听
B: 记录
C: 分析
D: 感谢
A: 聆听
B: 记录
C: 分析
D: 感谢
举一反三
- 以下客户投诉处理步骤正确的是： A: 积极聆听-安抚情绪-分析期望-及时回应-问题记录-表达感谢 B: 分析期望-安抚情绪-积极聆听-及时回应-问题记录-表达感谢 C: 安抚情绪-积极聆听-分析期望-及时回应-问题记录-表达感谢 D: 安抚情绪-积极聆听-分析期望-及时回应-表达感谢-问题记录
- 以下哪一项是投诉处理四步曲中的第二步？（） A: 仔细聆听 B: 表示歉意并感谢 C: 分析问题并处理 D: 制定行动计划改进服务
- 投诉处理步骤是（ ） A: 聆听和记录 B: 快速分析，提出服务补救措施方案。 C: 尽快地收集游客对处理方案的反馈意见 D: 跟踪服务 E: 总结评价，建立档案。
- 顾客投诉处理的步骤是（）。 A: 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 B: 接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 C: 接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 D: 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
- （）属于处理顾客投诉的流程。 A: A接待顾客 B: B聆听投诉 C: C感谢顾客 D: D顾客提问