当旅游者对旅行社产品的（）时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣，并且会对旅行社产生不满情绪。
A: 感知质量高于预期质量
B: 感知质量低于预期质量
C: 感知质量低于结果质量
D: 过程质量高于结果质量
A: 感知质量高于预期质量
B: 感知质量低于预期质量
C: 感知质量低于结果质量
D: 过程质量高于结果质量
举一反三
- 关于旅游者的主观评价标准，下列说法错误的是（）。 A: 当旅游者的感知质量大于或等于其预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量优秀 B: 当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣 C: 过程质量高于结果质量时，旅游者就会对旅行社产品的质量感到满意 D: 过程质量与结果质量对于旅行社的服务质量均十分重要
- （）是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。 A: 预期质量 B: 感知质量 C: 过程质量 D: 结果质量
- 预期质量和感知质量之间的比较结果是旅游者对旅行社的( )进行评价的依据 A: 服务质量 B: 服务方式 C: 服务标准 D: 服务内容
- 旅行社违反旅游（ ），侵害旅游者合法权益，旅游行政管理部门可以使用旅行社质量保证金。
- （）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。 A: 感知质量 B: 感知价值 C: 预期价值 D: 预期质量