（）是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。
A: 预期质量
B: 感知质量
C: 过程质量
D: 结果质量
A: 预期质量
B: 感知质量
C: 过程质量
D: 结果质量
举一反三
- 当旅游者对旅行社产品的（）时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣，并且会对旅行社产生不满情绪。 A: 感知质量高于预期质量 B: 感知质量低于预期质量 C: 感知质量低于结果质量 D: 过程质量高于结果质量
- 关于旅游者的主观评价标准，下列说法错误的是（）。 A: 当旅游者的感知质量大于或等于其预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量优秀 B: 当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣 C: 过程质量高于结果质量时，旅游者就会对旅行社产品的质量感到满意 D: 过程质量与结果质量对于旅行社的服务质量均十分重要
- 旅游服务质量由（）部分组成？ A: 过程质量 B: 形象 C: 结果质量 D: 口碑
- 预期质量和感知质量之间的比较结果是旅游者对旅行社的( )进行评价的依据 A: 服务质量 B: 服务方式 C: 服务标准 D: 服务内容
- 在给客户提供服务的过程中，传递过程的质量是服务质量评价因素中的______。 A: 过程质量 B: 物理质量 C: 相互接触质量 D: 输出质量