营业网点文明规范服务必须坚持“三主动”、“三严禁”，其中“三主动”不包括那个（）。
A: 主动与客户微笑。
B: 主动与客户打招呼。
C: 主动介绍业务种类和办理程序。
D: 主动帮助客户解决疑难问题。
A: 主动与客户微笑。
B: 主动与客户打招呼。
C: 主动介绍业务种类和办理程序。
D: 主动帮助客户解决疑难问题。
A
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举一反三
- 对旅客做到“三要、四心、五主动”，其中“五主动”是：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难，主动介绍（），主动征求旅客意见。
- 对旅客做到“三要四心五主动”，“五主动”是指（） A: 主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见 B: 主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动帮助旅客，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见 C: 主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见 D: 主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见
- 主动原则：要求营业人员通过真诚的服务做到三个主动，即：主动问候、主动介绍、主动关怀。使客户高兴而来，满意而归。（）
- 对旅客做到“三要、四心、五主动”，其中“五主动”是：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难，主动介绍（），主动征求旅客意见。 A: 旅行知识 B: 旅客须知 C: 旅行常识 D: 旅行事项
- 对于客户主动提出不需要介绍，我们可以有哪些应对方式？（） A: 引导客户进入流程，介绍产品 B: 主动关注客户，询问来意 C: 询问是否预约，主动帮助客户 D: 保持距离关注，避免尾随继续提问
内容
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当客户走近柜台时，柜员应对客户礼貌热情、主动招呼、微笑迎接、目视客户并向客户问好。
- 1
汽车维修预约包括客户的主动预约与企业的主动预约。
- 2
主动帮助客户清理柜台、将卷烟送到客户店里并主动帮客户进行整理、主动帮助客户盘点库存是（）的表现。 A: 可依赖感 B: 可接近性 C: 责任感 D: 信赖感
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主动帮助客户清理柜台、将卷烟送到客户店里并主动帮客户进行整理、主动帮助客户盘点库存是（）的表现。 A: A可依赖感 B: B可接近性 C: C责任感 D: D信赖感
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等候时间超过10分钟以上时应（） A: 对等候客户有效提示 B: 主动询问等候客户业务需求，并推荐自助渠道 C: 主动提示客户可至网点附近的其他网点办理，并告知交通到达方式 D: 让客户下次再来办理